本刊记者高弘杨
什么是营销？说话就是营销，敢说话，愿意说话就是顶级营销。每人必讲，逢人必说，体验式营销师药店营业员的三大法宝（新兴药房董事长郭生荣语）。
把品牌商品用最快的速度、最短的时间推荐给顾客，满足顾客的需求，解决顾客的病痛，提高了顾客的满意度，也成就了药店营业员的专业化水平。那么，想要成功地把一款商品推荐给顾客，需要从哪“说”起呢——从神医扁鹊说起。
销售方法之望闻问切
“望闻问切，诚为医之纲领”，神医扁鹊通过“望色、听声、写影和切脉”来“决病人死生之分”；然而，在药店的营销实例中，古老的中医四诊同样能够能够“决顾客买与不买之分”。
望
所谓“望”即要求店员看人下菜碟、察言观色。根据不同顾客的年龄、性别、职业和性格特点来判断他的需求和消费力，量体裁衣，不过度推销。
这里的“望”不仅仅是指店员通过观察，针对顾客所需要购买的产品进行推荐，例如，如果收银员在一位女士付款时留心观察，发现她的手特别干燥，就可以向这位女性顾客推荐一支护手霜：“女人要对自己好一点，保养好了自己的手，自己开心，老公也喜欢。”
这样处处留心的“看手下菜碟”的营销方式怎么会让顾客不心甘情愿地接受你的好心呢。
闻
“闻”就是要多听。店员向顾客推荐药品时不能只顾自己夸夸其谈，记住要始终以顾客的需求为中心，多听对方顾客阐述他的需求——不要嫌顾客太啰嗦，有时候“家长里短”中反而会蕴藏更多的销售商机。
问
要想做好销售、做大销售，就要敢“问”。扭捏的店员是无法做到成功的营销的，敢于开口介绍产品，从来不忘多说一句话，用言语来影响顾客、打动顾客，这样做即使当场未必会成交，但是却可以给顾客留下深刻的印象，下一笔销售也自然水到渠成了。
切
“切”即我们所说的“体验式销售”。店员说得口若悬河、天花乱坠，那都是你自己的看法，在顾客看来无疑有“王婆卖瓜”的嫌疑。
闻闻味道，看看成色，试用一下“体验装”——只有让顾客自己对产品进行触摸和感知，体验式地了解，才能够使他们放下心里防线，最终促成交易的完成。
（根据中国药店非药品研究中心研究员李海东口述整理，未经本人审阅。）
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